Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a MeuAD - Atendimento Digital, inscrita no CNPJ 42.434.178/0001-90 ("MeuAD", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de quem visita este site e de quem utiliza nossa plataforma de atendimento e disparos por WhatsApp, SMS e torpedo de voz, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

Para os dados coletados neste site e para os dados cadastrais de nossos clientes, a MeuAD é a controladora.

Para os dados que nossos clientes inserem ou tratam na plataforma (por exemplo, listas de contatos, conversas e campanhas), a MeuAD atua como operadora, tratando esses dados somente conforme as instruções do cliente, que é o controlador. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos preferencialmente à empresa que enviou a mensagem; quando recebermos o pedido, encaminharemos ao cliente responsável.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e o conteúdo da mensagem, quando você fala conosco pelo site, pelo chat, pelo WhatsApp ou por e-mail.
• Dados de clientes: dados cadastrais e de faturamento do responsável pela conta e dos usuários que acessam a plataforma, como nome, e-mail, telefone, login e registros de acesso.
• Dados tratados na plataforma: números de telefone, nomes, mensagens, áudios, arquivos e registros de entrega e leitura dos contatos de nossos clientes.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso e identificadores de cookies.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos, enviar propostas e prestar atendimento comercial e suporte.
• Prestar os serviços contratados: atendimento por WhatsApp, disparos de WhatsApp, SMS e torpedo de voz, relatórios e integrações.
• Faturar, cobrar e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Garantir a segurança do site e da plataforma, prevenir fraudes e abusos e proteger contra robôs.
• Medir a audiência do site e melhorar nossos serviços.
• Enviar comunicações sobre nossos produtos, quando você autorizar; você pode cancelar a qualquer momento.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), no legítimo interesse da MeuAD, como segurança e melhoria dos serviços (art. 7º, IX), e no consentimento (art. 7º, I), especialmente para cookies não essenciais e comunicações de marketing.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar nossos serviços ou cumprir a lei, com:

• Meta/WhatsApp e operadoras de telefonia e mensageria, para entrega das mensagens, SMS e ligações;
• provedores de infraestrutura, hospedagem e nuvem que mantêm nossos sistemas;
• Google, para medição de audiência (Google Analytics) e proteção contra robôs (reCAPTCHA);
• ferramentas de atendimento e chat utilizadas no site;
• prestadores de serviços contábeis, jurídicos e de pagamento;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de estatísticas e de marketing. Você pode aceitar, recusar ou alterar suas preferências a qualquer momento pelo banner de cookies, além de bloqueá-los nas configurações do seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, durante a vigência do contrato e pelos prazos exigidos por lei, como os prazos fiscais e o de guarda de registros de acesso previsto no Marco Civil da Internet. Os dados tratados na plataforma seguem o período definido pelo cliente e são excluídos ou devolvidos ao fim do contrato, salvo obrigação legal de guarda.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, autenticação, registro de atividades e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para não receber mais mensagens de campanhas enviadas pela plataforma, responda à mensagem com a opção de descadastro indicada ou entre em contato com a empresa que a enviou. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

11. Contato e encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

• E-mail: contato@atendimento.digital
• Telefone/WhatsApp: (81) 4042-2432

Responderemos no prazo previsto na LGPD.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.